دليل شامل: خطوات استعادة التحويلات المالية الخاطئة عبر تطبيق إنستاباي

مع التوسع الكبير في استخدام تطبيقات الدفع اللحظي في مصر، برز تطبيق "إنستاباي" كأداة أساسية للمعاملات المالية اليومية لملايين المستخدمين. ورغم سهولة وسرعة التحويلات، يظل خطر إرسال الأموال إلى حساب خاطئ أحد أبرز التحديات التي تواجه المستخدمين. وبحسب توضيحات صادرة عن مصادر مصرفية وإرشادات منشورة خلال الأشهر الأخيرة، تم تحديد مسار واضح لكيفية التعامل مع هذه المواقف، مع التأكيد على أن استرداد المبلغ يعتمد بشكل أساسي على تعاون الطرف المستلم.

طبيعة عمل شبكة إنستاباي ودورها كوسيط

من الضروري فهم أن "إنستاباي" هي شبكة دفع لحظية تعمل تحت إشراف البنك المركزي المصري، وليست مؤسسة مالية تحتفظ بالأموال. يقوم التطبيق بدور الوسيط التقني لتنفيذ أوامر التحويل فورًا من حساب المرسل البنكي إلى حساب المستلم البنكي. وبمجرد إتمام العملية، يصبح المبلغ في حيازة البنك المستلم، ولا يمتلك التطبيق أو البنك المرسل صلاحية سحب الأموال أو عكس العملية من جانب واحد دون موافقة صاحب الحساب الذي استقبلها أو أمر قضائي.

الإجراءات الفورية عند اكتشاف الخطأ

أكدت البنوك المصرية على ضرورة اتخاذ خطوات سريعة ومنظمة فور اكتشاف تحويل مبلغ مالي بالخطأ لزيادة فرص استرداده. وتتلخص هذه الإجراءات الأولية فيما يلي:

• التواصل المباشر مع البنك: يجب على مرسل المبلغ الاتصال فورًا بخدمة عملاء البنك الخاص به وإبلاغهم بالعملية الخاطئة.
• تقديم بيانات التحويل: يلزم تزويد البنك بكافة تفاصيل العملية، مثل رقم المعاملة، والمبلغ المحول، وتاريخ ووقت التحويل، وبيانات المستلم الخاطئ.
• الحصول على رقم مرجعي: يجب على العميل الحصول على رقم مرجعي للشكوى لمتابعتها لاحقًا مع البنك.

الآلية المتبعة بين البنوك

بعد تلقي الشكوى، يبدأ البنك الذي يتبعه المرسل في اتخاذ إجراءات رسمية. يقوم البنك بمخاطبة البنك الذي يوجد به حساب المستلم، ويبلغه بتفاصيل الواقعة طالبًا المساعدة في استرداد المبلغ. بدوره، يقوم بنك المستلم بالتواصل مع عميله (الشخص الذي استقبل الأموال بالخطأ) وإخطاره بالأمر، ثم يطلب منه الموافقة الرسمية على إعادة المبلغ إلى حساب المرسل. هذه الخطوة محورية، حيث لا يمكن للبنك التصرف في أموال العميل دون إذنه.

في حال رفض المستلم إعادة المبلغ

إذا رفض الشخص الذي استقبل الأموال إعادتها، تتحول المسألة من خطأ إجرائي إلى نزاع يتطلب تدخلًا قانونيًا. في هذه الحالة، ينصح الخبراء المرسل باتخاذ المسار القانوني. يقوم بنك المرسل بتزويد العميل بالمستندات التي تثبت التحويل الخاطئ والمخاطبات الرسمية التي تمت. بناءً على هذه الوثائق، يمكن للمرسل تحرير محضر رسمي في قسم الشرطة المختص ضد صاحب الحساب المستلم، متهمًا إياه بـ"الإثراء بلا سبب". بعد ذلك، يمكن رفع دعوى قضائية للمطالبة باسترداد المبلغ، وحينها يصبح الحكم القضائي ملزمًا للبنك وللمستلم بتنفيذ إعادة الأموال.

ولتجنب هذه السيناريوهات المعقدة، تشدد المؤسسات المالية دائمًا على ضرورة مراجعة بيانات المستلم (الاسم، رقم الحساب أو رقم الهاتف المرتبط بإنستاباي) بدقة قبل تأكيد أي عملية تحويل لضمان وصول الأموال إلى وجهتها الصحيحة.