وزارة الحج والعمرة تحصد المركز الرابع في مؤشر التحول الرقمي وجائزة أفضل خدمة

في إنجاز حديث يعكس التزامها المتواصل بالتميز والابتكار في خدمة ضيوف الرحمن، أعلنت وزارة الحج والعمرة عن تحقيقها للمركز الرابع ضمن مؤشر التحول الرقمي الحكومي، بالإضافة إلى فوزها بجائزة أفضل خدمة رقمية. يأتي هذا التكريم ضمن جهود هيئة الحكومة الرقمية بالمملكة العربية السعودية لتقييم وتحفيز الجهات الحكومية نحو تبني أحدث التقنيات وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين والمقيمين والزوار.

تُعد هذه الإنجازات شهادة على ريادة الوزارة في مجال التحول الرقمي، وقدرتها على توظيف الحلول التقنية المتقدمة لتسهيل رحلة الحج والعمرة، وتوفير تجربة سلسة وميسرة لملايين المسلمين القادمين من شتى أنحاء العالم. وقد أظهرت نتائج قياس التحول الرقمي لعام 2025، التي تعد جزءًا من تقييم شامل ومستمر، مدى التقدم الذي أحرزته الوزارة في تبني الابتكار الرقمي كركيزة أساسية لعملياتها.

سياق التحول الرقمي والرؤية السعودية 2030

يمثل التحول الرقمي حجر الزاوية في تحقيق مستهدفات رؤية السعودية 2030، التي تهدف إلى بناء اقتصاد رقمي ومجتمع حيوي وحكومة طموحة. في هذا الإطار، تولي المملكة اهتمامًا بالغًا بتطوير الخدمات الحكومية وتحويلها رقميًا لضمان الكفاءة والشفافية وتسهيل الإجراءات. وتبرز وزارة الحج والعمرة كنموذج يحتذى به في هذا المسعى، نظرًا للدور الحيوي الذي تلعبه في إدارة وتنظيم رحلات الحج والعمرة، التي تتطلب مستوى عالٍ من التنظيم والتنسيق لخدمة أعداد هائلة من الزوار سنوياً.

إن هيئة الحكومة الرقمية هي الجهة المنوط بها قياس وتقييم أداء الجهات الحكومية في مجال التحول الرقمي، وتقديم الدعم اللازم لتحقيق الأهداف الوطنية. ويهدف المؤشر الذي تشرف عليه الهيئة إلى تحفيز التنافسية بين الجهات الحكومية لتقديم أفضل الممارسات والحلول الرقمية، مما ينعكس إيجابًا على جودة حياة الأفراد وكفاءة العمل الحكومي.

تفاصيل الإنجازات: المؤشر والجائزة

يُعد تحقيق المركز الرابع في مؤشر التحول الرقمي الحكومي إنجازًا كبيرًا لوزارة الحج والعمرة، خاصة في ظل المنافسة الشديدة بين مختلف الجهات الحكومية في المملكة. يقيس هذا المؤشر مجموعة واسعة من المعايير، بما في ذلك مدى تبني التقنيات الحديثة، جودة وسهولة الوصول إلى الخدمات الرقمية، حوكمة البيانات، الأمن السيبراني، وقدرة الجهة على الابتكار والاستجابة للمتغيرات. يشير هذا الترتيب المتقدم إلى التزام الوزارة بتطبيق أفضل المعايير العالمية في مجال التحول الرقمي.

أما الفوز بجائزة أفضل خدمة رقمية، فيؤكد أن جهود الوزارة لم تقتصر على مجرد تبني التقنيات، بل امتدت لتشمل تصميم وتقديم خدمات رقمية ذات جودة استثنائية تلبي احتياجات وتطلعات ضيوف الرحمن بفاعلية. يتم تقييم الخدمات الفائزة بناءً على عدة عوامل مثل سهولة الاستخدام، التجربة الشاملة للمستفيد، الابتكار في الحلول المقدمة، ومدى الأثر الإيجابي الذي تحدثه الخدمة على الفئة المستهدفة. هذا التقدير يعكس نجاح الوزارة في تحويل التحديات التشغيلية إلى فرص للابتكار الرقمي.

مبادرات الوزارة الرقمية الرئيسية

تدعم وزارة الحج والعمرة إنجازاتها الرقمية بمجموعة من المبادرات والمنصات التي غيّرت وجه خدمات الحج والعمرة. من أبرز هذه المبادرات:

منصة “نسك”: تُعد منصة نسك البوابة الرقمية الموحدة التي تتيح لضيوف الرحمن من جميع أنحاء العالم تنظيم رحلاتهم بسهولة ويسر. تشمل المنصة خدمات متنوعة مثل إصدار تأشيرات العمرة، حجز باقات الإقامة والنقل، تحديد مسارات الرحلة، وتوفير أدلة إرشادية رقمية. وقد ساهمت هذه المنصة بشكل كبير في تبسيط الإجراءات وتقليل زمن الإنجاز، مما أتاح للمعتمرين والحجاج التركيز على جوانبهم الروحانية.
البطاقة الذكية للحاج والمعتمر: تمثل البطاقة الذكية، التي تُعرف أيضًا بـ “بطاقة نسك”، هوية رقمية شاملة لضيوف الرحمن. تسهّل هذه البطاقة الوصول إلى مختلف الخدمات في المشاعر المقدسة، بما في ذلك الدخول إلى المخيمات، استخدام وسائل النقل، وإدارة التفويج، بالإضافة إلى إمكانية الدفع الإلكتروني. تساهم البطاقة في تعزيز الأمن والسلامة وتوفير تجربة شخصية ومريحة للحجاج والمعتمرين.
تطبيقات ومواقع خدمية متقدمة: طورت الوزارة العديد من التطبيقات والمواقع الإلكترونية التي تقدم خدمات متنوعة مثل الإرشاد لحظة بلحظة، خدمات الطوارئ، وتطبيقات لإدارة التجمعات. كما تستفيد الوزارة من تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات لتحسين التخطيط التشغيلي، إدارة الحشود، وتخصيص الموارد بشكل أكثر كفاءة، مما يعزز من تجربة جميع المستفيدين.

الأثر والآفاق المستقبلية

تتمحور الأهداف الرئيسية لهذه الإنجازات الرقمية حول تعزيز تجربة ضيوف الرحمن. فمن خلال الرقمنة الشاملة للخدمات، أصبح بإمكان الحجاج والمعتمرين الاستفادة من إجراءات مبسطة، وصول أسهل للمعلومات، وخيارات متعددة تتناسب مع احتياجاتهم، مما يقلل من الأعباء الإدارية ويتيح لهم التفرغ لأداء مناسكهم بروحانية وطمأنينة. وقد أسهمت هذه التحسينات في رفع مستوى رضا المستفيدين بشكل ملحوظ.

على الصعيد التشغيلي، أدت مبادرات التحول الرقمي إلى زيادة كبيرة في الكفاءة التشغيلية والابتكار داخل الوزارة. فقد أصبحت العمليات أكثر سلاسة وشفافية، مما أدى إلى تحسين استغلال الموارد وتقليل الأخطاء البشرية. هذه الإنجازات لا تضع وزارة الحج والعمرة في مصاف الجهات الحكومية الرائدة رقميًا فحسب، بل تعزز أيضًا مكانة المملكة العربية السعودية كمركز عالمي رائد في تقديم الخدمات الدينية باستخدام أحدث التقنيات.

تؤكد الوزارة على استمرارها في مسيرة الاستمرارية والتطوير، وتجدد التزامها بالابتكار المستمر. من المتوقع أن تشهد الفترة القادمة المزيد من التوسع في الخدمات الرقمية، ودمج التقنيات الناشئة مثل البلوكتشين والواقع الافتراضي لتقديم تجارب أكثر ثراءً وتفاعلية. هذه الرؤية المستقبلية تؤكد أن التحول الرقمي ليس مجرد هدف مؤقت، بل هو منهج عمل مستدام يهدف إلى الارتقاء الدائم بجودة الخدمات المقدمة لضيوف بيت الله الحرام.