تحذير من إنستاباي بشأن مكالمات احتيالية تستهدف بيانات العملاء

أصدر تطبيق المدفوعات اللحظية "إنستاباي" في مصر تحذيرات متجددة لمستخدميه بشأن تزايد محاولات الاحتيال الهاتفي التي ينفذها مجهولون ينتحلون صفة موظفي خدمة العملاء. تهدف هذه المكالمات المضللة إلى خداع العملاء للحصول على بياناتهم المالية والمصرفية الحساسة، مما دفع الشركة إلى التأكيد مجدداً على سياساتها الأمنية الصارمة وسبل حماية المستخدمين.

آلية عمل المحتالين وأساليبهم

تعتمد عمليات النصب هذه على أسلوب الهندسة الاجتماعية، حيث يتصل المحتالون بالضحايا المحتملين عبر أرقام هواتف مجهولة، مدعين أنهم من فريق الدعم الفني لتطبيق إنستاباي أو من البنك الذي يتعامل معه العميل. يخلق المتصل جواً من الإلحاح أو الإغراء لدفع العميل إلى الاستجابة السريعة دون تفكير، مستغلاً قلة وعي البعض بالمخاطر الرقمية.

وتتعدد الذرائع التي يستخدمها المحتالون، ومن أبرزها:

إبلاغ العميل بوجود مشكلة تقنية في حسابه تتطلب تحديثاً فورياً للبيانات لمنع تجميده.
الادعاء بفوز العميل بجائزة مالية كبيرة تستلزم تأكيد هويته وبياناته المصرفية لاستلامها.
الزعم بضرورة تفعيل ميزات جديدة في التطبيق أو زيادة حدود التحويل، وهو ما يتطلب مشاركة معلومات سرية supposedly للتحقق.

خلال المكالمة، يطلب المحتالون بشكل مباشر أو غير مباشر معلومات لا يجب مشاركتها مطلقاً، مثل الرقم السري للمحفظة (PIN)، أو كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) التي تصل في رسالة نصية، بالإضافة إلى أرقام البطاقات البنكية وتاريخ انتهاء صلاحيتها ورمز التحقق (CVV). وفي بعض الحالات، قد يطلبون من المستخدم تحميل تطبيقات للتحكم عن بعد في الهاتف.

الموقف الرسمي لـ "إنستاباي" وإجراءات الأمان

في مواجهة هذه المحاولات المتكررة، شدد تطبيق إنستاباي، الذي يعمل تحت إشراف البنك المركزي المصري، على مجموعة من الحقائق الأساسية التي يجب على جميع المستخدمين إدراكها لحماية أموالهم:

لا يتم التواصل الهاتفي: الشركة تؤكد أنها لا تبادر أبداً بالاتصال بعملائها لطلب أي نوع من البيانات الشخصية أو المالية.
سرية المعلومات: لا يطلب ممثلو خدمة العملاء المعتمدون أبداً معرفة كلمات المرور، أو الأرقام السرية، أو بيانات البطاقات البنكية الكاملة.
لا توجد رسوم عبر الهاتف: إنستاباي لا يفرض أي رسوم مقابل حل المشكلات أو تفعيل الخدمات عبر مكالمة هاتفية.
القنوات الرسمية فقط: التواصل الرسمي والدعم الفني يتمان حصراً من خلال القنوات الموثقة والمعلنة، مثل الدردشة داخل التطبيق أو أرقام الخدمة الرسمية التي يتصل بها العميل بنفسه.

وأكدت الشركة أن مشاركة كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) مع أي شخص تعني منحه صلاحية كاملة لتنفيذ عمليات سحب أو تحويل من الحساب، حيث تعتبر هذه الكلمة بمثابة توقيع رقمي للموافقة على المعاملة.

خلفية وأهمية التحذير

تأتي أهمية هذه التحذيرات في ظل الانتشار الواسع لتطبيق إنستاباي كأحد الركائز الأساسية للتحول الرقمي في القطاع المالي المصري. مع تجاوز قاعدة مستخدميه عدة ملايين، أصبح التطبيق هدفاً جذاباً للمحتالين الساعين لاستغلال الثقة المتزايدة في الخدمات المصرفية الرقمية.

وتعكس هذه الظاهرة توجهاً عالمياً نحو زيادة جرائم الاحتيال الإلكتروني التي تستهدف مستخدمي التطبيقات المالية. لذلك، لا يقتصر دور التحذير على حماية مستخدمي إنستاباي فحسب، بل يساهم أيضاً في رفع مستوى الوعي العام بمخاطر الهندسة الاجتماعية وأهمية الحفاظ على سرية البيانات في العصر الرقمي المتسارع.

إرشادات أساسية لحماية حسابك

لتجنب الوقوع ضحية لهذه العمليات الاحتيالية، ينصح الخبراء وإنستاباي المستخدمين باتباع الإجراءات الوقائية التالية:

الشك الفوري: تعامل بحذر شديد مع أي مكالمة أو رسالة غير متوقعة تدعي أنها من جهة مالية وتطلب معلومات شخصية.
إنهاء المكالمة: في حال تلقي مكالمة مريبة، يجب إنهاؤها فوراً وعدم الدخول في أي نقاش مع المتصل.
التحقق من المصدر: إذا كنت تشك في وجود مشكلة بحسابك، قم بالتواصل بنفسك مع البنك أو خدمة عملاء إنستاباي عبر الأرقام والقنوات الرسمية المنشورة على موقعهم الإلكتروني أو داخل التطبيق.
تجنب الروابط المجهولة: لا تضغط أبداً على أي روابط تصلك عبر الرسائل النصية أو تطبيقات التواصل الاجتماعي تدعي أنها من إنستاباي أو البنك الخاص بك، فقد تكون روابط تصيد (Phishing) لسرقة بيانات الدخول.