التأمينات الاجتماعية السعودية ضمن أفضل عشر جهات حكومية رائدة في مؤشر التحول الرقمي 2025

حققت المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية في المملكة العربية السعودية إنجازًا رقميًا بارزًا مؤخرًا، حيث جرى تصنيفها ضمن أفضل عشر جهات حكومية على مستوى المملكة في مؤشر قياس التحول الرقمي لعام 2025. يأتي هذا التكريم المرموق من الهيئة السعودية للحكومة الرقمية، ليؤكد التزام المؤسسة الراسخ بالابتكار وتقديم خدمات فعالة وذات جودة عالية. وقد أُعلن عن هذا الإنجاز خلال فعاليات النسخة الرابعة من «ملتقى الحكومة الرقمية»، الذي عُقد تحت شعار «مستقبلنا الآن»، وشهد حضور ومشاركة نخبة واسعة من القيادات والخبراء المحليين والدوليين في مجال التحول الرقمي.

خلفية المؤشر ودور التحول الرقمي

تضطلع هيئة الحكومة الرقمية بدور محوري في قيادة الأجندة الرقمية للمملكة، بما يتماشى بدقة مع الأهداف الطموحة لرؤية المملكة 2030. تشمل مهام الهيئة تعزيز نظام بيئي رقمي قوي عبر جميع العمليات الحكومية، وتحسين الكفاءة والشفافية، والارتقاء بالجودة الشاملة للخدمات العامة. ويُعد مؤشر قياس التحول الرقمي أداة حيوية طورتها الهيئة لتقييم وقياس مدى تقدم مختلف الجهات الحكومية في مسيرتها نحو التحول الرقمي. يقيّم هذا المؤشر الأداء عبر أبعاد متعددة، تشمل نضج البنية التحتية الرقمية، وفعالية تكامل الخدمات، وتجربة المستخدم، وأطر حوكمة البيانات، وبروتوكولات الأمن السيبراني، بالإضافة إلى مستوى الابتكار وتبني التقنيات المتطورة كالذكاء الاصطناعي. الهدف الأسمى من هذه الجهود هو بناء حكومة استباقية ومتمحورة حول المواطن، تستغل التكنولوجيا لتلبية الاحتياجات المتغيرة للسكان وقطاع الأعمال، وبالتالي المساهمة بشكل مباشر في بناء اقتصاد متنوع وقائم على المعرفة.

إنجازات المؤسسة ودلالاتها

يتجلى الإنجاز اللافت للمؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية في نتائجها الاستثنائية ضمن مؤشر 2025، حيث حققت نسبة تميز بلغت 93.33% في التحول الرقمي الشامل. وعلاوة على ذلك، وصلت كفاءتها في العمليات الرقمية إلى نسبة مذهلة بلغت 99.86%. تعكس هذه الأرقام تحولًا جذريًا في الإطار التشغيلي للمؤسسة، وانتقالها إلى بنية تحتية رقمية شاملة تغطي جميع خدماتها. وقد ترجم هذا التحول إلى تحسينات كبيرة للمستفيدين، مقدمًا وصولًا أسهل للخدمات، وتبسيطًا لإجراءات التقديم، وتقليلًا للعوائق البيروقراطية. وتشمل المجالات الرئيسية للتقدم رقمنة تسجيل الأعضاء، ومعالجة المطالبات، وصرف المعاشات التقاعدية، وتحصيل مساهمات أصحاب العمل، وكل ذلك متاح عبر بوابات إلكترونية وتطبيقات هاتف ذكية سهلة الاستخدام. وكان من العناصر الحاسمة لهذا النجاح تطوير المؤسسة لبيئة مواتية لتطبيقات الذكاء الاصطناعي. تهدف هذه الخطوة الاستراتيجية إلى الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في التحليلات التنبؤية لإدارة المطالبات، وتعزيز خدمة العملاء من خلال روبوتات الدردشة الذكية، وتحسين أمن البيانات، واكتشاف الاحتيال المحتمل، وبالتالي ضمان دقة وعدالة أكبر في تقديم الخدمات. وقد تسلّم الجائزة شخصيًا معالي الأستاذ عبدالعزيز بن حسن البوق، محافظ المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية، مما يرمز إلى الالتزام الجماعي للمؤسسة بالتميز الرقمي.

ملتقى الحكومة الرقمية ودوره

يُعد ملتقى الحكومة الرقمية في نسخته الرابعة، الذي كان بمثابة المنصة لهذا الإعلان، حدثًا محوريًا في الأجندة الرقمية للمملكة. يوفر الملتقى منصة أساسية للقيادات الحكومية، وخبراء التكنولوجيا، والمبتكرين من القطاع الخاص لتبادل الرؤى، وعرض أفضل الممارسات، والتداول حول المسار المستقبلي للحوكمة الرقمية. ويؤكد شعار الملتقى «مستقبلنا الآن» على الإلحاح والأهمية الاستراتيجية لتبني الحلول الرقمية المتقدمة لبناء قطاعات عامة مرنة وجاهزة للمستقبل. وتلعب مثل هذه التجمعات دورًا فعالًا في تعزيز التعاون ودفع الابتكار وتسريع أجندة التحول الرقمي الوطنية، مما يضمن بقاء المملكة العربية السعودية في طليعة التطور الرقمي العالمي.

الأثر والتطلعات المستقبلية

يحمل تكريم المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية كجهة رائدة في التحول الرقمي دلالات هامة لكل من مستفيديها والمشهد الحكومي الأوسع. فبالنسبة للمواطنين وقطاع الأعمال، فإنه يؤشر إلى الالتزام بتقديم خدمات تأمينات اجتماعية عالية الكفاءة والشفافية وسهلة الوصول، مما يعزز الثقة في المؤسسات الحكومية. وعلى الصعيد الداخلي، يعد هذا الإنجاز معيارًا ومصدر إلهام للجهات الحكومية الأخرى داخل المملكة، مشجعًا إياها على تكثيف مبادراتها الرقمية والسعي لتحقيق مستويات مماثلة من التميز. أما على المستوى الوطني، فتساهم نجاحات المؤسسة بشكل مباشر في تحقيق أهداف رؤية 2030 الرامية إلى بناء حكومة ذكية واقتصاد رقمي مزدهر، مما يضع المملكة العربية السعودية في مكانة ريادية إقليمية وعالمية في مجال الحوكمة الرقمية. وتتطلع المؤسسة قدمًا لمواصلة مسارها الابتكاري، مع التركيز على تعزيز تجربة المستخدم، واستكشاف تطبيقات الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول، وضمان أعلى معايير خصوصية وأمن البيانات، وبالتالي تأمين مستقبل مستدام ومتقدم تقنيًا للتأمينات الاجتماعية في المملكة.