عطل حرج في هواتف بيكسل يعيق الاتصال بخدمات الطوارئ

كشفت تقارير تقنية في أواخر عام 2021 عن وجود خلل خطير في بعض هواتف بيكسل من جوجل، كان من شأنه أن يمنع المستخدمين من الاتصال بخدمات الطوارئ في ظروف معينة. أثارت هذه المشكلة، التي تم اكتشافها والإبلاغ عنها لأول مرة في ديسمبر 2021، مخاوف جدية بشأن سلامة المستخدمين وأداء أنظمة الطوارئ على الأجهزة الذكية.

خلفية المشكلة

بدأت القصة عندما قام مستخدم لهاتف بيكسل 3 بالإبلاغ عن مشكلة غريبة ومقلقة: بعد محاولته الاتصال برقم الطوارئ 911، دخل هاتفه في حلقة إعادة تشغيل لا نهائية (boot loop)، مما جعله غير قابل للاستخدام. لم يتمكن المستخدم من إكمال المكالمة أو استعادة وظائف الهاتف العادية إلا بعد إعادة ضبط المصنع. اللافت في هذه الحالة هو أن الهاتف كان يحتوي على عدد قليل جداً من التطبيقات المثبتة، وكان تطبيق مايكروسوفت تيمز (Microsoft Teams) من بينها.

أشارت التحقيقات الأولية إلى أن الخلل لم يكن واسع الانتشار، ولكنه كان يظهر تحت مجموعة محددة من الظروف التي شملت تثبيت تطبيق معين (مثل Microsoft Teams) وعدم منح جميع أذونات الاتصال، بالإضافة إلى وجود عدد محدود من التطبيقات على الجهاز. هذا التفاعل غير المتوقع بين نظام أندرويد وتطبيقات الطرف الثالث هو ما أدى إلى هذا السلوك غير المرغوب فيه والخطير.

تفاصيل العطل وتأثيره

الخلل كان يكمن في طريقة تعامل نظام أندرويد مع أذونات التطبيقات عندما يقوم المستخدم بطلب رقم الطوارئ. في الحالة المحددة، إذا كان تطبيق مثل Microsoft Teams مثبتًا ولم يتم منح إذن "إظهار فوق التطبيقات الأخرى" بشكل صريح، فإن نظام الأمان الداخلي في أندرويد كان يدخل في حلقة لا نهائية من التوقف والاستئناف. هذا كان يحدث عندما يحاول المستخدم الاتصال برقم الطوارئ، مما يؤدي إلى تعليق الواجهة أو إعادة تشغيل الجهاز بشكل متكرر، وبالتالي منع إتمام المكالمة الحيوية.

تكمن خطورة هذا العطل في طبيعته التي تهدد الحياة. ففي حالات الطوارئ، كل ثانية لها قيمتها، وعدم القدرة على الاتصال بالخدمات الإسعافية أو الأمنية يمكن أن تكون له عواقب وخيمة. على الرغم من أن الحالة المحددة كانت نادرة وتتطلب ظروفًا معينة لظهورها، إلا أن مجرد احتمال حدوثها على أي جهاز يجعله قضية أمان حيوية تستدعي اهتمامًا عاجلاً من الشركات المصنعة ومطوري البرامج.

استجابة جوجل والحلول

فور انتشار التقارير حول هذه المشكلة، سارعت شركة جوجل إلى التحقيق فيها. أكدت الشركة وجود الخلل وصرحت بأنه مرتبط بتفاعل غير مقصود بين نظام أندرويد وتطبيقات معينة لم تمنح الأذونات اللازمة. أعلنت جوجل عن توفير تحديث برمجي سريع لمعالجة هذه المشكلة.

تم طرح التحديث كجزء من تحديثات نظام جوجل بلاي (Google Play System Updates)، مما سمح بوصوله إلى المستخدمين بسرعة دون الحاجة لانتظار تحديث كامل لنظام التشغيل. نصحت جوجل المستخدمين بالتأكد من تحديث هواتفهم إلى أحدث إصدارات النظام وتحديثات جوجل بلاي لضمان حمايتهم. كما قدمت الشركة نصيحة مؤقتة للمتأثرين، وهي منح إذن "إظهار فوق التطبيقات الأخرى" يدوياً لتطبيق Microsoft Teams (أو أي تطبيق آخر يسبب المشكلة) كحل مؤقت حتى وصول التحديث.

أهمية الواقعة والدروس المستفادة

تُبرز هذه الواقعة أهمية الاختبارات الشاملة للتطبيقات وأنظمة التشغيل، خاصة فيما يتعلق بالوظائف الحيوية مثل الاتصال بخدمات الطوارئ. كما تسلط الضوء على:

تعقيد أنظمة التشغيل الحديثة: كيف يمكن لتفاعلات غير متوقعة بين الأذونات والتطبيقات المختلفة أن تؤدي إلى عواقب غير مقصودة.
أهمية التحديثات السريعة: ضرورة وجود آليات لتوصيل التحديثات الأمنية الهامة بسرعة وفعالية للمستخدمين.
دور تقارير المستخدمين: مدى حيوية إبلاغ المستخدمين عن الأخطاء والمشاكل في تحديد الثغرات الخطيرة ومعالجتها.

على الرغم من أن الخلل كان محصوراً ونادر الحدوث، إلا أن تداعياته المحتملة على السلامة العامة جعلت منه قضية بارزة. وقد أدت استجابة جوجل السريعة إلى احتواء المشكلة ومنع تفاقمها، مما يؤكد على أهمية الوعي الأمني والتحديث المستمر في عالم التكنولوجيا.