اختتام دورة فن الإتيكيت في مركز الدراسات المصرفية

شهد مركز الدراسات المصرفية مؤخراً اختتام دورة تدريبية مكثفة حول فن الإتيكيت والبروتوكول، والتي استهدفت مجموعة من الموظفين والعاملين في القطاع المصرفي. تهدف هذه الدورة إلى تعزيز المهارات الشخصية والمهنية للمشاركين، مما ينعكس إيجاباً على جودة الخدمات المصرفية والتعامل مع العملاء.

خلفية الدورة وأهدافها

تأتي هذه الدورة في إطار حرص مركز الدراسات المصرفية المستمر على تطوير الكفاءات البشرية العاملة في القطاع، وتزويدها بأحدث الأدوات والمعارف التي تضمن التميز في الأداء. وقد صُممت الدورة خصيصاً لتلبية الحاجة المتزايدة للمهنيين المصرفيين لفهم وتطبيق قواعد الإتيكيت في مختلف المواقف الاجتماعية والمهنية. من الأهداف الرئيسية للدورة كان تحسين مهارات التواصل غير اللفظي، وفهم أسس التعامل الراقي في بيئة العمل، وتعزيز الثقة بالنفس لدى المشاركين، إضافة إلى بناء صورة مهنية احترافية تعكس قيم المؤسسات التي يمثلونها.

المحتوى التدريبي والمشاركون

غطت الدورة مجموعة واسعة من المواضيع الحيوية التي تشمل إتيكيت التعامل مع الزملاء والرؤساء والعملاء، إتيكيت الاجتماعات الرسمية والخاصة، إتيكيت المائدة في المناسبات الرسمية، وكذلك قواعد اللباس المهني (البروتوكول) الملائمة لبيئة العمل المصرفي. كما تطرقت إلى أهمية لغة الجسد وفن الاستماع الفعال في بناء علاقات مهنية قوية ومستدامة. وقد شارك في الدورة عدد من موظفي البنوك والمؤسسات المالية المختلفة، الذين أظهروا اهتماماً كبيراً بالمحتوى المقدم وتفاعلوا بشكل إيجابي مع المدربين والمواد التعليمية، مما أثرى النقاش وتبادل الخبرات بين المشاركين.

أهمية الإتيكيت في القطاع المصرفي

يُعد الإتيكيت عنصراً محورياً في القطاع المصرفي، حيث تساهم الممارسات المهنية الراقية في بناء جسور الثقة مع العملاء وتعزيز صورة المؤسسة المصرفية ككل. فالتعامل بلباقة واحترافية لا يقتصر على تقديم خدمة ممتازة فحسب، بل يمتد ليشمل إظهار الاحترام والتقدير للعميل، مما يؤثر بشكل مباشر على ولائه ورضاه عن الخدمات المقدمة. ومن خلال هذه الدورة، يسعى مركز الدراسات المصرفية إلى إعداد كوادر قادرة على تمثيل مؤسساتها بأفضل صورة ممكنة في جميع المحافل، وتعزيز الميزة التنافسية لهذه المؤسسات في السوق المصرفي.

تطلعات مستقبلية

أعرب مديرو مركز الدراسات المصرفية عن رضاهم الكبير عن نجاح الدورة وعن مستوى التفاعل الذي أظهره المشاركون، مشيرين إلى الالتزام الدائم للمركز بتقديم برامج تدريبية تواكب أحدث التطورات العالمية. وأكدوا على أن المركز سيستمر في تقديم الدورات التدريبية المتخصصة التي تلبي احتياجات سوق العمل المتغيرة، بما يضمن الارتقاء بالمستوى المهني للعاملين في القطاع المصرفي وتعزيز قدراتهم التنافسية. وتُعد هذه الدورة خطوة إضافية نحو تحقيق رؤية المركز في أن يكون المرجع الأول للتطوير المهني والتدريب المتخصص في القطاع المصرفي، والمساهمة الفاعلة في بناء كوادر مصرفية رائدة.