محافظ الدقهلية يتفقد المركز التكنولوجي بميت غمر في زيارة مفاجئة

صباح اليوم، أجرى اللواء طارق مرزوق، محافظ الدقهلية، جولة تفقدية مفاجئة داخل المركز التكنولوجي بمدينة ميت غمر. هدفت هذه الزيارة إلى متابعة انتظام سير العمل، والاطمئنان على مستوى جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، فضلاً عن التأكد من سرعة التعامل مع طلباتهم وشكواهم بفاعلية. رافق المحافظ في هذه الجولة اللواء أنور عثمان، رئيس المركز والمدينة، مما يعكس الأهمية التي توليها المحافظة لتقديم خدمات متميزة وشاملة للمواطنين.

خلفية عن أهمية المراكز التكنولوجية

تُعد المراكز التكنولوجية للمواطنين ركيزة أساسية ضمن استراتيجية الدولة المصرية للتحول الرقمي وتطوير الخدمات الحكومية. تهدف هذه المراكز إلى تسهيل وتبسيط الإجراءات الحكومية، وتقديم مجموعة واسعة من الخدمات إلكترونيًا وميسرًا، بعيدًا عن الروتين والبيروقراطية التقليدية. تشمل الخدمات التي تقدمها هذه المراكز إصدار التراخيص المختلفة، شهادات الميلاد والوفاة، استخراج المستندات الرسمية، سداد الرسوم الحكومية، وتلقي الشكاوى والمقترحات والتعامل معها بسرعة وشفافية.

تأتي هذه الجهود في إطار رؤية مصر 2030 الرامية إلى بناء جهاز إداري كفء وفعال، يقدم خدمات متطورة ويحقق رضا المواطنين. يلعب المحافظون دورًا حيويًا في الإشراف على أداء هذه المراكز داخل نطاق محافظاتهم، والتأكد من التزامها بمعايير الجودة والكفاءة، ومتابعة مدى استجابتها لاحتياجات المواطنين المتغيرة.

تفاصيل الجولة وملاحظات المحافظ

اتسمت جولة محافظ الدقهلية بالمفاجأة، وهو ما يتيح فرصة لتقييم الأداء الفعلي للمركز في ظروف التشغيل العادية. خلال الزيارة، قام اللواء طارق مرزوق بتفقد الأقسام المختلفة بالمركز، بدءًا من منطقة استقبال المواطنين وصولاً إلى مكاتب تقديم الخدمات والمعالجة الفنية. حرص المحافظ على التحدث مباشرة مع عدد من المواطنين المتواجدين بالمركز، للاستماع إلى آرائهم وملاحظاتهم حول جودة وسرعة الخدمات المقدمة، ومدى سهولة الإجراءات، وأي تحديات قد تواجههم.

كما أجرى المحافظ حوارات مع الموظفين والعاملين بالمركز، للوقوف على سير العمل من منظورهم، والتعرف على أي عقبات قد تعترضهم في أداء مهامهم، أو اقتراحات لديهم لتحسين الأداء. ركزت توجيهات المحافظ على ضرورة:

• سرعة إنجاز المعاملات وتقليل زمن الانتظار للمواطنين.
• توفير بيئة عمل مريحة للموظفين والمواطنين على حد سواء.
• التدريب المستمر للعاملين لضمان مواكبتهم لأحدث التقنيات والإجراءات.
• التعامل بشفافية تامة مع كافة الطلبات والشكاوى، وتقديم حلول فعالة لها.
• المتابعة الدورية للأداء ورفع تقارير منتظمة لضمان استمرارية التحسين.

شدد المحافظ على أن الهدف الأسمى هو تقديم خدمة تليق بالمواطن المصري، وتختصر عليه الوقت والجهد، وتلبي طموحاته في الحصول على خدمات حكومية متطورة وميسرة.

لماذا تكتسب هذه الزيارة أهمية؟

تكتسب هذه الجولات التفقدية المفاجئة أهمية بالغة لعدة أسباب:

• تعزيز المساءلة: تساهم في تعزيز مبدأ المساءلة بين المسؤولين والعاملين، وتؤكد على ضرورة التزام الجميع بتقديم أفضل الخدمات.
• تحسين رضا المواطن: تبعث برسالة طمأنة للمواطنين بأن هناك متابعة حقيقية لجهود تحسين الخدمات، وأن أصواتهم مسموعة ومطالبهم تؤخذ بعين الاعتبار.
• تحديد نقاط الضعف: تساعد في الكشف الفوري عن أي قصور أو تحديات ميدانية قد لا تظهر في التقارير الرسمية، مما يتيح التدخل السريع لمعالجتها.
• تحفيز الأداء: تحفز العاملين على تقديم أقصى ما لديهم من جهد، مع العلم بأن هناك رقابة مستمرة ومباشرة من أعلى المستويات الإدارية.
• دعم التحول الرقمي: تؤكد على جدية الدولة في دعم خطط التحول الرقمي، وتوجيه الموارد اللازمة لضمان نجاحها وفعاليتها على أرض الواقع.

الآفاق المستقبلية وجهود المحافظة

تندرج هذه الزيارة في إطار سلسلة من الجهود المستمرة التي تبذلها محافظة الدقهلية بقيادة اللواء طارق مرزوق لتطوير كافة الخدمات المقدمة للمواطنين في مختلف القطاعات. فالمحافظة تسعى جاهدة لرفع كفاءة جميع المراكز الخدمية، وتعمل على تبني أفضل الممارسات لضمان جودة الأداء واستدامته.

من المتوقع أن يتبع هذه الجولة تقييم شامل لأداء المركز التكنولوجي بميت غمر، مع وضع خطط عمل واضحة لتنفيذ توجيهات المحافظ، ومعالجة أي أوجه قصور تم رصدها. يهدف ذلك إلى تحقيق نقلة نوعية في مستوى الخدمات، وتأكيد التزام المحافظة برؤية الدولة نحو تقديم خدمات حكومية ذكية ومتكاملة تليق بالمواطن المصري، وتساهم في بناء مستقبل أفضل للجميع.