مصر تشهد إطلاق أول برنامج تدريبي معتمد في ServiceNow لتعزيز الكفاءات الرقمية

في خطوة استراتيجية نحو تعزيز القدرات الرقمية للشباب المصري وتلبية متطلبات سوق العمل المتطور، شهدت مصر مؤخرًا، وتحديدًا يوم الأربعاء الموافق 5 نوفمبر 2025، إطلاق أول برنامج تدريبي معتمد في البلاد يركز على منصة ServiceNow العالمية. جاء هذا الإطلاق على إثر توقيع مذكرة تفاهم رئيسية بين معهد تكنولوجيا المعلومات (ITI) والوكالة الألمانية للتعاون الدولي (GIZ) – مصر، وذلك بحضور ومشاركة فعالة من الدكتور عمرو طلعت، وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، إلى جانب ممثلين عن كبريات الشركات التكنولوجية العالمية.

خلفية وأهمية منصة ServiceNow

تُعد منصة ServiceNow من الحلول الرائدة عالميًا في مجال إدارة الخدمات الرقمية وسير العمل داخل المؤسسات. توفر هذه المنصة الشاملة مجموعة واسعة من التطبيقات التي تساعد الشركات على أتمتة وتبسيط العمليات، بدءًا من إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وخدمات العملاء (CSM) وصولاً إلى إدارة الموارد البشرية (HRSD) وعمليات الأعمال الأخرى. تكمن أهميتها في قدرتها على ربط الأشخاص والوظائف والأنظمة في بيئة عمل موحدة، مما يزيد من الكفاءة التشغيلية ويحسن تجربة المستخدمين والموظفين على حد سواء. نظرًا لتزايد اعتماد الشركات الكبرى والحكومات حول العالم على ServiceNow لرقمنة عملياتها، أصبح الطلب على الكفاءات المتخصصة في هذه المنصة في تزايد مستمر، مما يجعل التدريب عليها استثمارًا حيويًا في رأس المال البشري.

تفاصيل المبادرة الوطنية والشراكات

تهدف مذكرة التفاهم الموقعة إلى تدشين مبادرة وطنية طموحة لتأهيل جيل جديد من الكوادر المصرية الشابة في تكنولوجيا ServiceNow. هذه المبادرة لا تقتصر على التدريب فحسب، بل تمتد لتشمل توفير فرص عمل نوعية للمتدربين في كل من السوق المحلي والعالمي، بما يتناسب مع متطلبات الاقتصاد الرقمي العالمي. الشراكة في هذه المبادرة متعددة الأطراف، حيث يضطلع معهد تكنولوجيا المعلومات (ITI)، التابع لوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، بدور محوري في تصميم وتنفيذ البرامج التدريبية المعتمدة، مستفيدًا من خبراته الطويلة في تطوير المواهب التكنولوجية. بينما تسهم الوكالة الألمانية للتعاون الدولي (GIZ) – مصر بدعمها وخبرتها في تطوير الكفاءات وتوفير الدعم الفني واللوجستي اللازم. إضافة إلى ذلك، تشارك في هذه المبادرة مجموعة من الشركات العالمية الرائدة التي تستخدم وتعتمد على ServiceNow بشكل مكثف، وهي: كابجيمينى (Capgemini)، و مركز ديلويت للابتكار (Deloitte Innovation Hub)، و فودافون للحلول الذكية (Vodafone Intelligent Solutions – VOIS). هذه الشراكات الاستراتيجية تضمن أن يكون المحتوى التدريبي متوافقًا مع أحدث متطلبات الصناعة وتوفر مسارات وظيفية مباشرة للخريجين، مما يسد الفجوة بين التعليم واحتياجات السوق الفعلية.

الرؤية والأهداف الاستراتيجية

يأتي إطلاق هذا البرنامج في إطار رؤية أوسع للحكومة المصرية، ممثلة في وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، الهادفة إلى بناء مصر الرقمية وتعزيز مكانتها كمركز إقليمي لصناعة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات. من خلال الاستثمار في تأهيل الكوادر البشرية في مجالات التكنولوجيا المتطورة مثل ServiceNow، تسعى مصر إلى تحقيق عدة أهداف استراتيجية تسهم في التنمية المستدامة:

سد الفجوة في المهارات: توفير متخصصين مؤهلين في تكنولوجيا حيوية يزداد عليها الطلب عالميًا، مما يعزز قدرة مصر التنافسية.
دعم التوظيف الشبابي: خلق فرص عمل مجزية للشباب المصري في مجالات ذات قيمة مضافة عالية، مما يساهم في خفض معدلات البطالة ويعزز الاقتصاد الوطني.
جذب الاستثمارات: إظهار مصر كبيئة جاذبة للشركات العالمية التي تبحث عن كفاءات رقمية عالية المستوى، مما يشجع على التوسع والنمو الاقتصادي.
تعزيز الابتكار: تشجيع الابتكار وتطوير الحلول الرقمية المحلية بالاعتماد على أحدث التقنيات وأفضل الممارسات العالمية، مما يدفع عجلة التحول الرقمي في القطاعين العام والخاص.

لقد أكد الدكتور عمرو طلعت في مناسبات سابقة على أهمية الشراكات الدولية والتعاون مع القطاع الخاص لضمان جودة البرامج التدريبية وربطها باحتياجات السوق الحقيقية. ويُتوقع أن يكون لهذا البرنامج تأثير إيجابي كبير على مسيرة التحول الرقمي في مصر، وفتح آفاق جديدة للشباب المصري الطموح في مجالات تكنولوجيا المعلومات العالمية، مما يسهم في بناء مستقبل رقمي مزدهر للبلاد.